En un moment de forta demanda del SOC, els processos telemàtics són clau ja que permeten agilitat, eficiència i funcionaris dedicats a feines de valor. Nexica proporciona la plataforma tecnològica necessària per que el SOC pugui seguir oferint els seus serveis a pesar de l’augment d’usuaris.

El director de l’Àrea TIC del Servei d’Ocupació de Catalunya (SOC), Lluís Anaya, resumeix la filosofia d’aquesta entitat pública amb una paradoxa molt significativa: “El nostre objectiu és que el SOC entri en crisi. Perquè som anticíclics i, malauradament, en temps de crisi nosaltres tenim molta feina. I el nostre objectiu és no tenir-ne gens”. Aquesta paradoxa s’explica perquè l’objectiu del SOC és atendre els centenars de milers de ciutadans que estan a l’atur perquè puguin trobar feina al més aviat possible. I, al mateix temps, assessorar les empreses per cobrir les seves vacants amb les màximes garanties i fer créixer formatívament els seus treballadors.

El secret de l’èxit

Per poder donar resposta a una demanda d’informació i servei que ha crescut un 400% en dos anys, les noves tecnologies han tingut un paper clau. “Sens dubte, és fonamental la feina que estan fent els dos mil treballadors dels vuitanta-quatre centres que tenim a tota Catalunya”, reflexiona en Lluís. “Però les circumstàncies ens haurien superat sense la transformació que hem fet des del punt de vista de les TIC. En poc més de quatre anys, els membres del CTTI (Rosa Puiggené, Àngels Ferrer i jo mateix), juntament amb els funcionaris adscrits a l’àrea TIC del SOC i dels professionals dels Serveis Centrals del Centre, hem aconseguit algunes fites espectaculars.” S’han posat en funcionament tres-cents caixers a tot Catalunya, però el més important és l’impuls que han rebut les pàgines web del SOC i el Portal de Feina Activa, que han permès que els tràmits es puguin fer telemàticament i que han aconseguit arribar als deu milions de visites anuals.

Algunes dades

Lluís Anaya aporta dades molt significatives per comprendre la dimensió de la feina que s’ha fet: “En dos anys hem passat de vuitanta mil renovacions de demanda d’ocupació fetes de manera presencial a només vint mil. Aquest augment de les demandes telemàtiques ens ha permès alliberar noranta funcionaris, que ara es poden dedicar a tasques que aporten valor, com ara orientació o assessorament als ciutadans”. També cal destacar que només la telematització d’aquest tràmit representa per a l’Administració un estalvi de dos milions d’euros anuals. “I això és només un tràmit”, apunta en Lluís. “Hem de pensar que el 2010 es van fer quatre milions de teletràmits amb ciutadans, i cinc milions amb empreses.” Per explicar el secret d’aquest èxit, en Lluís dóna tres raons: “1, la feina ben feta; 2, la gratuïtat dels serveis que oferim; i 3, la confiança de la marca Generalitat”.

L’aranya i el futur

Aquest procés ha permès que el SOC sigui una eina útil en aquest moment en què hi ha una gran demanda dels serveis que ofereixen les oficines, però de cara al futur encara queda molta feina per fer. Lluís Anaya destaca que el nou Govern de la Generalitat valora molt positivament les TIC, ja que han de permetre donar suport a una estratègia política que es basa en la millora d’eficiències. “En aquests moments estem treballant amb gran intensitat per millorar el Portal de Feina Activa amb eines inèdites en l’Estat. Per exemple, el cercador que anomenem l’Aranya, que permetrà que qualsevol ciutadà que accedeixi a les nostres pàgines pugui trobar les ofertes laborals que tenim als nostres arxius, però també a totes les que hi ha a Internet.” A més d’aquesta millora que s’estudia oferir a Madrid perquè sigui un recurs que es pugui utilitzar a tot l’Estat, s’està treballant en una xarxa d’orientació única de Catalunya que té com a model la història clínica compartida. Gràcies a aquesta xarxa, que s’anomena Galileo, el SOC i els ajuntaments podran transferir coneixements i homogeneïtzar processos, entre altres coses, focalitzant-los a donar més i millor servei.

Nexica amb el SOC

Nexica col•labora amb el Servei Català d’Ocupació mitjançant l’allotjament i gestió de la plataforma informàtica de la Gestió Integrada d’Accions (GIA) i de la web del SOC, motors de la telematització del Servei Català d’Ocupació.

Concretament Nexica aporta:

• Dos servidors web, cadascun amb una instància d’Apache que serveix les peticions de producció. Aquests servidors es comparteix amb les instàncies d’integració i preproducció de GIA i amb les instàncies d’integració, preproducció i producció de web.
• Dos servidors d'aplicacions, cadascun amb una instància de Tomcat.
• Dos servidors d'Oracle RAC, que serveixen Oracle amb balanceig i alta disponibilitat a través de dos IPs. Aquests servidors es comparteixen amb les BD d’integració i preproducció de GIA i amb les BD d’integració, preproducció i producció de web.

Igualment Nexica garanteix la flexibilitat necessària per tal d’adaptar-se a possibles augments o reducció de demanada.